Espacyl-ci Officiel Abidjan recrute un hotelier

Le poste de hôtellerie est une fonction essentielle au sein de l'industrie de l'accueil, que ce soit dans un hôtel, un complexe touristique, un établissement de restauration ou tout autre domaine lié à l'accueil des clients. Les professionnels de l'hôtellerie sont responsables de garantir une expérience positive et mémorable aux clients. Leur rôle consiste à assurer le bon fonctionnement de tous les aspects liés au séjour des clients, du service à la clientèle à la gestion des réservations, en passant par la maintenance des installations. Les hôteliers jouent un rôle clé pour fidéliser les clients et maintenir la réputation de l'établissement.

Responsabilités : • Accueil et service à la clientèle : Les professionnels de l'hôtellerie doivent accueillir chaleureusement les clients, répondre à leurs demandes, résoudre les problèmes éventuels et s'assurer que leur séjour se déroule de manière optimale. • Gestion des réservations : Ils sont chargés de prendre des réservations, de coordonner les arrivées et les départs, et de garantir la disponibilité des chambres ou des services. • Maintenance des installations : Veiller à ce que les installations de l'établissement soient en bon état de fonctionnement, que ce soit au niveau des chambres, des espaces communs, des équipements ou des systèmes de sécurité. • Gestion des plaintes et des conflits : Résoudre les problèmes ou les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle afin de maintenir la satisfaction client. • Gestion du personnel : Encadrer et superviser le personnel affecté aux tâches liées à l'hôtellerie, comme les réceptionnistes, les concierges, le personnel d'entretien et les serveurs. • Contrôle budgétaire : Gérer les budgets alloués à l'hôtellerie, en contrôlant les coûts et en maximisant les revenus. Qualifications : • Diplôme de Master en gestion hôtelière, en gestion du tourisme ou dans un domaine connexe. • Excellentes compétences de communication à l'oral comme à l'écrit pour interagir avec les clients et l'équipe. • Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à gérer les situations de conflit. • Connaissance des systèmes de réservation et des logiciels hôteliers. • Expérience antérieure dans l'industrie de l'accueil est un atout. • Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement les horaires flexibles. Pieces a fournir téléchargeable via LinkedIn:https://urlz.fr/o4r0 LETTRE DE MOTIVATION, CV, DIPLOMES / ATTESTATION DE DIPLOME, CNI